Hoe ervaren multiprobleemgezinnen de hulpverlening?

Dit brachten we in kaart, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid.

De vraag van het ministerie

In Nederland zijn er ruim 150.000 multiprobleemgezinnen. Zij krijgen hulp van professionals uit verschillende domeinen, van het sociale domein tot zorg en justitie. Het ministerie van Justitie en Veiligheid wil graag bijdragen aan een meer integrale benadering. Waarbij niet wordt uitgegaan van de domeinen, maar van het perspectief van de gezinnen zélf. Met als doel: meer vanuit de beleving van de gezinnen werken, en dus meer maatwerk leveren.

De eerste stap? Meer inzicht krijgen in hoe het nu gaat. Wat werkt wel en wat niet? Hoe denken de gezinnen hierover, en komt dit overeen met de beleving van de professionals? Het ministerie vroeg ons om de beleving van de gezinnen en professionals in kaart te brengen met klantreizen. En op basis van de verschillen te onderzoeken hoe de hulpverlening zó kan worden ingericht dat het leven van de gezinnen hierdoor makkelijker wordt. Hoe pak je dat aan?

Het resultaat

De uitkomsten van de interviews hebben we vertaald naar overzichtelijke klantreizen. In één tijdlijn geven we weer met welke problemen de gezinnen worstelden, met welke hulpverleners ze wanneer te maken kregen en welke emoties en gedachten er bij de gezinnen speelden. Zo ontstaat een helder beeld van het effect van de hulpverlening op de gezinnen.

Daarnaast maakten we een analyse van de belangrijkste overeenkomsten en verschillen. Waarover denken zowel gezinnen als professionals hetzelfde, en waarover anders? Op basis daarvan hebben we concrete adviezen geformuleerd. Ook hebben we meegedacht over hoe je de beleving van de gezinnen nóg beter (in)voelbaar kunt maken voor betrokkenen, en hier praktische aanbevelingen voor gedaan.