Training door OSAGE: Service Blueprint

Het belang van Service Blueprint

Gebruikersgericht problemen oplossen en de klantervaring naar een hoger niveau tillen. Een goede samenwerking tussen alle teams in je organisatie. Elke organisatie vindt dat belangrijk. 

Maar veel mensen weten niet waar collega’s in andere teams aan werken. Zeker bij complexe organisaties met verschillende disciplines is het moeilijk om de dienstverleningsprocessen inzichtelijk te krijgen. Goed nieuws: er is een handige methode voor!

Daarom: een Service Blueprint workshop
In een workshop van 2 keer 3 uur leer je hoe je het dienstverleningsproces in kaart brengt. De interactie tussen interne organisatie en klant staat hierbij centraal.

Je gaat aan de slag met de service blueprint om interne processen, die nodig zijn om de optimale klantervaring te kunnen bieden, schematisch weer te geven. Uit de blueprint komen concrete resultaten die je omzet in actiepunten.

Het programma 
Deze onderdelen komen aan bod:

• Introductie: het belang en het toepassen van de service blueprint.

• Ken je doelgroep: hoe krijg je meer inzicht in je eindgebruikers?

• Scopen: wat zijn de belangrijkste criteria waar je product of service aan moet voldoen?

• Service blueprint: oefenen met het toepassen

• Actiepunten: resultaten service blueprint omzetten in acties

We behandelen telkens een stukje theorie, met daarna een opdracht waarin je het geleerde direct in de praktijk brengt. We geven je veel concrete voorbeelden en praktische tips. Ook ontvang je hand-outs en templates, zodat je alles nog eens rustig na kunt lezen. 

Voor wie?
Voor iedereen die verantwoordelijk is voor het verbeteren van de klantervaring, van communicatieadviseurs tot product owners tot het management. Iedereen die een schakel is in het aanbieden van een optimaal product of service. En iedereen die inzicht wil krijgen in de klantinteracties om de klantbeleving te optimaliseren. 

Tijdens de workshop leer je… 

• je in te leven in je eindgebruiker

• uitgangspunten en kaders definiëren 

• het dienstverleningsproces vanuit het perspectief van de gebruiker te bekijken

• het huidige of ideale proces te visualiseren

• hoe de service blueprint je kan helpen bij het verbeteren van de klantervaring

• en nog veel meer...