René Kleuters (SVB) over de visuele, inclusieve AOW toekenningsbrief

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) is er voor iedereen: vroeg of laat wordt elke inwoner er klant. Daarom maken ze bij de SVB serieus werk van ‘inclusieve communicatie’. Zodat hun boodschap bij iedereen aankomt. Oók bij mensen met een visuele beperking, laaggeletterden, anderstaligen of minder digitaal vaardigen. Door teksten zo helder en eenvoudig mogelijk te maken, en door veel te visualiseren.

Die overtuiging delen we bij OSAGE helemaal. Mooi dus, dat wij de SVB mochten ondersteunen bij het eenvoudig, toegankelijk en visueel maken van de AOW toekenningsbrief: de brief die mensen ontvangen als ze voor het eerst AOW krijgen. We spraken René Kleuters, adviseur klantcommunicatie bij de SVB, over onze samenwerking.

Wat is je van dit traject vooral bijgebleven?

‘Vooral: hoe succesvol het is geweest. We hadden te maken met een ambitieus tijdpad, en het is allemaal erg voortvarend gegaan. De SVB en OSAGE vonden elkaar heel snel in de ultieme oplossing. Dat kwam ook door de intensieve werksessies aan het begin van het project. In zo’n sessie kun je snel en effectief samen dingen uitkristalliseren.’ 

‘Ik denk dat we steeds bij OSAGE zullen terugkomen. Want OSAGE weet precies wat de SVB is, wat we willen, en kent onze doelgroepen. Dat brengt meerwaarde. Bovendien: OSAGE staat voor eenvoud. Dat spreekt ons aan. Helemaal als je bedenkt dat de SVB als grote uitvoeringsorganisatie - met praktisch de hele Nederlandse bevolking als doelgroep - een maatschappelijk verantwoordelijke taak heeft. Dan is het belangrijk dat je eenvoud houdt in taal, ontwerp en vorm. Zodat je zo inclusief mogelijk communiceert.’